Kargo politikası
Sipariş Hazırlık Süreci
VALEN GIFT ürünlerinin önemli bir bölümü isim, tarih, mesaj veya diğer kişiselleştirme bilgilerine göre siparişe özel hazırlanmaktadır.
Bu nedenle siparişler hazır stoktan gönderilen standart ürünlerden farklı olarak tasarım, baskı, üretim, dikiş, kalite kontrol ve paketleme aşamalarından geçebilir.
Tahmini hazırlık süresi ürün sayfasında veya sipariş sürecinde ayrıca belirtilir.
Yoğun kampanya dönemleri, özel günler, resmî tatiller ve üretim yoğunluğu hazırlık süresini etkileyebilir.
Kargoya Teslim
Siparişiniz üretim ve kalite kontrol aşamaları tamamlandıktan sonra özenle paketlenerek anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
Kargoya teslim edilen siparişlerde, mevcut olması halinde takip numarası müşteriye e-posta, SMS veya diğer iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.
Kargo takip bilgilerinin sistemlere yansıması kargo firmasına bağlı olarak belirli bir süre alabilir.
Tahmini Teslimat Süresi
Kargoya teslim sonrasında teslimat süresi;
- teslimat adresine,
- kargo firmasının yoğunluğuna,
- resmî tatillere,
- hava ve ulaşım koşullarına
göre değişebilir.
Ürün sayfasında veya sipariş sırasında daha kısa bir süre açıkça taahhüt edilmediği durumlarda teslimat süreci yürürlükteki mesafeli satış mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirilir. Mesafeli satışlarda ayrıca bir süre kararlaştırılmamışsa malın en geç 30 gün içinde gönderilmesi gerekir; müşterinin isteği doğrultusunda özel hazırlanan ürünlerde taraflar daha uzun bir süre kararlaştırabilir.
Ücretsiz Kargo
VALEN GIFT belirli ürünlerde, kampanyalarda veya sipariş tutarlarında ücretsiz kargo imkânı sunabilir.
Ücretsiz kargo kapsamı ve varsa minimum sipariş tutarı ödeme ekranında veya ilgili kampanya alanında belirtilir.
Kampanya şartları sona erdiğinde standart kargo ücretleri uygulanabilir.
Teslimat Adresi
Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini eksiksiz ve doğru şekilde girmekle sorumludur.
Eksik veya yanlış adres bilgileri nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde oluşabilecek yeniden gönderim süreci ve masraflar müşteriye bildirilebilir.
Sipariş henüz kargoya teslim edilmediyse adres değişikliği talebi için mümkün olan en kısa sürede VALEN GIFT ile iletişime geçebilirsiniz.
Kargoya teslim edilen siparişlerde adres değişikliği kargo firmasının prosedürlerine bağlıdır ve her zaman mümkün olmayabilir.
Kargo Sırasında Hasar
Siparişiniz size ulaşana kadar oluşan kayıp ve hasar bakımından tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır. Satıcının belirlediği taşıyıcı kullanıldığında, ürün tüketiciye teslim edilene kadar meydana gelen kayıp ve hasardan satıcı sorumludur.
Paketinizi teslim alırken dış ambalajda ciddi ezilme, yırtılma veya hasar fark ederseniz mümkünse kargo görevlisiyle birlikte kontrol etmenizi öneririz.
Hasarlı bir ürün teslim almanız halinde:
- Ürünün ve ambalajın fotoğraflarını çekin.
- Sipariş numaranızı hazır bulundurun.
- VALEN GIFT ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçin.
Talebiniz incelendikten sonra yeniden üretim, değişim veya mevzuata uygun başka bir çözüm sunulur.
Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcının adreste bulunamaması, telefon bilgilerinin yanlış olması, adresin eksik girilmesi veya kargonun şubeden alınmaması gibi nedenlerle siparişin VALEN GIFT’e geri dönmesi halinde müşteriyle iletişime geçilir.
Yeniden gönderim gerekiyorsa oluşabilecek ek kargo bedeli müşteriye bildirilebilir.
Kayıp Kargo
Kargo takip bilgilerinde olağan dışı bir gecikme veya kayıp şüphesi bulunması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
VALEN GIFT ilgili kargo firmasıyla gerekli incelemeyi başlatır.
Siparişin kargo sürecinde kaybolduğu doğrulanırsa müşterinin yasal hakları saklı olmak üzere uygun çözüm sağlanır.
Mücbir Sebepler ve Gecikmeler
Doğal afetler, yoğun hava koşulları, ulaşım aksaklıkları, grevler, resmî makam kararları veya VALEN GIFT’in makul kontrolü dışında gelişen durumlar teslimat sürelerinde gecikmeye neden olabilir.
Bu gibi durumlarda müşterilerimizin mağdur olmaması için mümkün olan en kısa sürede bilgilendirme yapılmaya çalışılır.
Siparişin Gönderilememesi
Siparişin yerine getirilmesinin imkânsız hâle gelmesi durumunda tüketicinin mevzuattan doğan hakları uygulanır. Ticaret Bakanlığı rehberine göre satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye bildirmeli ve tahsil edilmiş bedelleri, teslimat masrafları dahil, bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade etmelidir.
İletişim
Kargonuz veya teslimatınızla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
VALEN GIFT
E-posta: destek@valengift.com
Telefon / WhatsApp: 0534 670 1650
Adres: Hatay
Siparişinizle ilgili iletişim kurarken sipariş numaranızı paylaşmanız işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.
Son Güncelleme: 18 Ağustos 2026