Son Güncelleme Tarihi: 02.08.2026

 

 

celiva olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve geri ödeme süreçleri aşağıdaki şartlara göre yürütülmektedir.

---

🔄 İade Süresi

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade talebinizi oluşturmak için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

---

📦 İade Şartları

İade edilecek ürünün;

✅ Kullanılmamış olması

✅ Tekrar satılabilir durumda olması

✅ Orijinal kutusu ve ambalajıyla gönderilmesi

✅ Tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olması

gerekmektedir.

---

❌ İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir.

• Kullanılmış ürünler
• Fiziksel olarak zarar görmüş ürünler
• Orijinal ambalajı bulunmayan ürünler
• Kullanıcı kaynaklı deformasyon oluşan ürünler
• Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

---

💳 Para İadesi

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından incelenmektedir.

İade şartlarını karşılayan ürünler için geri ödeme işlemi onaylanır.

Onaylanan iadeler, ödeme yönteminize göre en geç 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

---

💵 Kapıda Ödeme Siparişleri

Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde geri ödeme, müşterimizin bildireceği banka hesabına havale/EFT yoluyla yapılmaktadır.

---

📦 Hasarlı Ürün

Siparişiniz size ulaştığında;

• Ezilmiş
• Kırılmış
• Eksik
• Hasarlı

geldiyse ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletmenizi rica ederiz.

Daha sonra bizimle iletişime geçmeniz halinde gerekli destek sağlanacaktır.

---

🔄 Ürün Değişimi

Ürününüz üretim kaynaklı kusurlu ise inceleme sonrasında ücretsiz değişim yapılmaktadır.

---

🚚 İade Kargo

Onaylanan iade taleplerinde ürünün tarafımıza nasıl gönderileceği müşteri hizmetleri tarafından bildirilecektir.

İade süreci başlamadan önce lütfen bizimle iletişime geçiniz.

---

📧 İade Talebi Oluşturmak

İade veya değişim talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

📧 destek@celiva.com

🌐 www.celiva.store

---

Celiva Müşteri Memnuniyeti

Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir.

Herhangi bir sorun yaşamanız halinde müşteri destek ekibimiz en kısa sürede sizlere yardımcı olacaktır.